BIL

 PIAGAM

SASARAN/TEMPOH

 JABATAN

MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAM

TIDAK MENEPATI MASA/STANDARD PIAGAM PELANGGAN

JUMLAH PERKHIDMATAN

JUMLAH MENEPATI STANDARD

% MENEPATI STANDARD

JUMLAH TIDAK MENEPATI STANDARD

% TIDAK MENEPATI STANDARD

1.

Menerima permohonan cadangan pemaju dan membuat edaran kepada agensi teknikal yang berkaitan

Mengadakan Mesyuarat Jawatankuasa OSC

Pemakluman keputusan Mesyuarat Jawatankuasa OSC

1-2  hari bekerja

2 kali sebulan

Dalam tempoh 3 hari waktu bekerja selepas mesyuarat bersidang

OSC

233

24 kali

233

100%

100%

100%

-

-

-

-

-

-

233

permohonan

24 kali mesyuarat

233

permohonan

2.

Melaksanakan perkhidmatan kutipan sampah domestik.

i)Kawasan perumahan

ii)Kawasan bandar/premis perniagaan

iii)kawasan industri

i. Tiga (3) kali seminggu

ii. Setiap hari

iii. Tiga (3) kali

      seminggu

JABATAN PERKHIDMATAN PERBANDARAN

122

365

122

100%

100%

100%

-

-

-

-

-

-

122 kali

365 kali

122 kali

3.

Melaksanakan perkhidmatan pemotongan rumput dan pembersihan sistem perparitan/longkang

i)Laluan utama

ii)Kawasan perumahan

iii)pembersihan longkang

iv)penyelenggaran tanah lapang

Dua (2) kali sebulan

Sekali (1) sebulan

1 kali sebulan

   (ikut kontrak)

1 kali sebulan

JABATAN PERKHIDMATAN PERBANDARAN

KERJA-KERJA PERMBERSIHAN LONGKANG TELAH DIAMBIL ALIH OLEH PUNCAK EMAS INFRA (PEI) SDN. BHD. LANTIKAN OLEH KERAJAAN NEGERI.

4.

Menjawab keputusan bantahan cukai taksiran

Pindah Milik Pegangan

Pertukaran alamat harta

14 hari selepas sesi pendengaran bantahan dijalankan

14 hari bekerja selepas permohonan lengkap diterima

7 hari bekerja selepas permohonan lengkap diterima

JABATAN PENILAIAN DAN PENGURUSAN HARTA

0

2964

1482

-

100%

100%

-

-

-

-

-

-

0

2964

1482

5.

Memberikan maklum balas aduan  awam.

i)Penerimaan Aduan

ii)Tindakan siasatan

*penyelesaian aduan SISPA

-biasa

-kompleks

i. 1 hari

ii) 14 hari bekerja dari tarikh aduan yang diterima.

UNIT KOMUNITI DAN PERHUBUNGAN AWAM

(PRO)

1183

Penerimaan

1183

Penyelesaian

100%

100%

763 selesai dalam tempoh 15 bedasarkan SISPAA

64.50 %

1183 Aduan

6.

Sewaan dewan MPTI

Meluluskan permohonan penggunaan kemudahan awam yang lengkap dalam tempoh (3) hari dari tempoh permohonan dibuat.

JABATAN KHIDMAT PENGURUSAN

240

100%

-

-

240 permohonan

7.

Lesen Anjing Kelulusan serta merta

Permohonan pembaharuan lessen anjing

Kelulusan serta merta

1 hari

BAHAGIAN PENGUATKUASA

1643

100%

-

-

1643 Permohonan

8.

Melaksanakan tuntutan pembayaran

Melaksanakan tuntutan pembayaran pada pembekal setelah dokumen lengkap diterima

Tujuh hari bekerja selepas dokumen lengkap diterima

JABATAN PERBENDAHARAAN

2441

99%

33

1%

2408

9.

i.Mengeluarkan bil cukai taksiran selewat-lewatnya

ii.Separuh tahun pertama

iii.Separuh tahun kedua

Pengeluaran bil cukai taksiran 2 kali setahun

JABATAN PERBENDAHARAAN

30 JUN

(16830 bil)

31 DIS

(44624 bil)

100%

100%

-

-

61454 bil dikeluarkan kepada pemilik terlibat

10.

Kaunter Bayaran

15 minit watu biasa

30 minit waktu kemuncak

JABATAN PERBENDAHARAAN

- 83814

100%

-

-

83814

transaksi

11.

Permohonan

Permohonan Tambahan / Pindaan

Permit

Wang Cagaran

Sijil Siap Dan Pematuhan (CCC)

Kaunter

Permohonan Kelulusan Pelan Bangunan

(14) hari bekerja

Tempoh (7) hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima

Memberi keputusan terhadap permohonan permit sementara dalam tempoh 10 minit

Mengeluarkan perakuan pemulangan wang cagaran ke Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 3 hari

Memberi maklumbalas terhadap semua permohonan dalam tempoh 14 hari bekerja

Tempoh masa menunggu di kaunter selama 3 minit

50 hari hingga 92 hari

JABATAN KEJURUTERAAN

89

91

204

45

19

Telah dipatuhi

89

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

89 permohonan

91

 permohonan

204 permohonan

45 permohonan

19 permohonan

-

89 permohonan

12.

Memastikan urusan permohonan Kebenaran Merancang yang lengkap dapat diberi keputusan dalam tempoh masa berikut bermula dari tarikh permohonan diterima tanpa mengambil kira masa pindaan pelan / tunai syarat :

Pelan susun atur

Pelan Pinta Ukur

Pelan Pertapakan : - Rumah sesebuah

-   Skim

Pelan Landskap

Lima puluh tujuh (57) hari

Tiga  puluh tujuh (37) hari

108 hari

108 hari

57 hari

57 hari

34 hari

JABATAN PERANCANG DAN LANDSKAP

15

20

25

44

12

100%

100%

100%

100%

100%

-

-

15 permohonan

20 permohonan

25  permohonan

44 permohonan

12 permohonan

13.

Memproses dan memberi keputusan kelulusan lesen/permit :

Tred Berisiko

Tred Tidak Berisiko

Lesen Penjaja

Permit Sementara

Permit Banting/Sepanduk

20 hari bekerja

1 hari

5 hari bekerja

5 hari bekerja

1 hari

JABATAN PERKHIDMATAN PERBANDARAN

45

175

300

12

1000

86.5%

100%

84.7%

100%

100%

7

0

54

0

0

13.5%

0%

15.3%

0%

0%

52

175

354

12

1000